Teslimat ve İade Koşulları

Bu sayfa, siparişlerinizin nasıl teslim edildiğini, kişiye özel üretilen baskı ürünlerinde iade ve cayma hakkının nasıl işlediğini ve bir sorun çıktığında neler yaptığımızı açıklar. Sipariş vermeden önce okumanızı öneririz.

Satıcı bilgileri

• Unvan: [ÜNVAN]
• Adres: [ADRES]
• Vergi dairesi ve numarası: [VERGİ DAİRESİ / NO]
• E-posta: [email protected]

Üretim ve teslim süresi

Teslim süresi, baskı dosyasının ve prova onayının bize ulaştığı iş gününden itibaren işlemeye başlar. Teklifte belirtilen süre bu tarihe göre hesaplanır. Dosyada düzeltme gerekmesi, prova onayının gecikmesi veya sipariş sonrası yapılan değişiklikler teslim tarihini aynı ölçüde öteler. Resmi tatiller ve hafta sonu iş gününe dahil değildir.

Teslimat seçenekleri

• Elden teslim: Hazır olan siparişinizi atölyemizden teslim alabilirsiniz. Hazır olduğunda size haber veririz.
• Kargo: Siparişler anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilir. Kargo ücreti teklifte ayrıca belirtilir. Kargoya verilen siparişin takip numarası size iletilir; kargo firmasının dağıtım süresi üretim süresine dahil değildir.
• Teslim alırken kontrol: Kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Ezik, ıslak veya yırtık paketlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bize aynı gün bildirin. Tutanak olmadan kargo kaynaklı hasarın kargo firmasına bildirilmesi zorlaşır.

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Size özel tasarım, metin, logo veya ölçüyle üretilen kartvizit, broşür, kutu, etiket, davetiye ve benzeri tüm baskı ürünleri bu kapsamdadır. Bu nedenle baskısı başlamış veya tamamlanmış siparişler, üretim hatası olmadıkça iade alınamaz ve değiştirilemez.

Prova onayından önce siparişinizden vazgeçebilirsiniz. Bu durumda, o ana kadar yapılmış tasarım hizmeti varsa yalnızca bu emeğin bedeli talep edilebilir; bu konu teklifte ayrıca belirtilir.

Prova onayı ve sorumluluk

Her işte baskıdan önce son halini onayınıza sunarız. Provada; yazım, telefon numarası, adres, e-posta, fiyat, tarih, ölçü ve yerleşim kontrolü sipariş verenin sorumluluğundadır. Onaylanan provada bulunan ve bize ait olmayan hatalar (örneğin yanlış yazılmış bir telefon numarası) nedeniyle yapılan yeniden basımlar ücretlidir. Bu yüzden provayı acele etmeden, tercihen iki farklı kişiye kontrol ettirerek onaylamanızı öneririz.

Renk ve adet toleransı

Renk

Ekranlar renkleri ışıkla (RGB), baskı makineleri mürekkeple (CMYK) üretir. Bu nedenle ekranda gördüğünüz renk ile basılı renk arasında fark oluşması teknik olarak kaçınılmazdır ve üretim hatası sayılmaz. Aynı şekilde kağıt türü, kaplama ve baskı yöntemi (ofset veya dijital) rengi etkiler; farklı zamanlarda ya da farklı kağıtlara yapılan baskılar arasında küçük ton farkları olabilir. Renk kritik işlerde basılı prova talep etmenizi öneririz; basılı provası onaylanan işlerde seri baskı, provaya uygunluk esas alınarak değerlendirilir.

Adet

Ofset baskıda makine ayarı ve son işlemler sırasında fire verilmesi sektörün bilinen bir uygulamasıdır. Bu nedenle ofset baskı işlerinde teslim edilen adet, sipariş adedinden ±%5-10 oranında farklı olabilir. Eksik teslim halinde eksik adedin bedeli fiyattan düşülür; fazla teslim için ek ücret alınmaz. Adedin birebir tutması gereken numaralı evrak gibi işlerde bu durum sipariş sırasında ayrıca konuşulur.

Kesim ve kırım

Kesim ve katlama işlemlerinde yaklaşık 1 mm'ye kadar kayma olabilir. Güvenli alan kuralına uygun hazırlanmış dosyalarda bu kayma ürünü olumsuz etkilemez. Ayrıntılar için baskı rehberimizin güvenli alan bölümüne bakabilirsiniz.

Üretim hatasında yeniden basım

Teslim edilen üründe bizden kaynaklanan bir hata varsa, yani ürün onaylanan provadan, siparişte belirlenen kağıt, ölçü, kaplama veya son işlemden farklıysa, işi ücretsiz olarak yeniden basarız. Hata yalnızca siparişin bir bölümünü etkiliyorsa yeniden basım o bölümle sınırlı tutulur. Yeniden basımın mümkün olmadığı durumlarda hatalı kısmın bedeli iade edilir.

Aşağıdaki durumlar üretim hatası sayılmaz:

• Onaylanmış provada yer alan yazım ve içerik hataları,
• Müşterinin gönderdiği düşük çözünürlüklü görsel, RGB renk veya taşma payı eksikliğinden kaynaklanan sonuçlar (bu durumları baskıdan önce size bildiririz),
• Ekran ile baskı arasındaki renk farkı ve yukarıda belirtilen tolerans sınırları içindeki adet, kesim veya ton farkları,
• Ürünün teslimden sonra uygun olmayan koşullarda saklanması veya kullanılmasından doğan hasarlar.

Şikayet ve bildirim süresi

Teslim aldığınız üründe bir sorun görürseniz, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde sipariş bilgilerinizle birlikte [email protected] adresine yazın. Sorunu açıkça gösteren fotoğraflar eklemeniz değerlendirmeyi hızlandırır. Ürünün tamamını kullanmadan, sorunlu örneklerden birkaçını saklamanızı rica ederiz. Bildiriminizi inceleyip en geç 3 iş günü içinde size çözüm önerisiyle döneriz.

Tüketici sıfatıyla alışveriş yaptıysanız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarınız saklıdır. Uyuşmazlık halinde, her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.